阿里云客服如何管理客户

luotuoemo • 2023年8月27日 20:57 • 阿里云 • 阅读 319

阿里巴巴是如何实现客户关系管理的

像这种上市公司应该有自己的管理模式比如CRM之类的

阿里巴巴阿里助手的“我的客户管理”在哪儿？

在“买家交易”里有，还有询盘管理也有啊，就看你怎么管理了。你的客户管理，还可以在旺旺里建立不同的组来进行管理的。希望我的能帮到你。

客服部如何做好客户管理

转载以下资料供参考如何做好客服部管理1、制定客服服务统一标准　　客服虽然并不能创造很大的价值，但是客服的言谈却影响着客户对企业的印象；因此在客服人员上岗前须经过对企业至工作岗位一系列的认识、掌握； (1)对工作的认识：开始本岗位工作的第一步，你的工作职责是什么？明确自身岗位职责，肩负起本职工作； (2)服务客服工作理念：工作理念贯穿于客服服务的整个过程，同时也流露出企业的文化观及品牌形象；优秀的客服在话语间感受到企业的专业、务实、帮助客户至上的气息，自然更容易获得客户的信赖； (3)客服服务工作要求：无规不成方圆，不论在接电话或是在线客服服务用语有一定的话术套路，并不断完善，以形成服务客户技巧；2、建立客服务标准作业流程　　客服工作人员的流动性比较大，所以每个管理者必须有一套属于自己的行之有效的管理方案以及培训方案，并以书面的形式规定出来，即使有老人走、新人来都不会影响公司的正常销售，所以客服必须内部系统化

如何更好管理每日询盘的客户

我平时是这样操作的：（1）将客户的询盘来访用一个专门的笔记本手写登记：内容有：日期，客户地址联系方式，需求，数量，以及备注等（比如备注对方发了哪些图片和资料给我们）。记录本子上的好处在于：便于我们查看每天询盘的客户有哪些，加深自己的印象。（2）然后，在沟通过程中，对方发给我们的图片或文件，或者是我们发给对方的回复等，这些在电脑上专门设置一个文件，这样就便于资料的管理，并且将文件夹的名称设为：客户的姓名，然后再加上日期。当有客户再次询盘的时候，我们可以先查下自己手记的笔记本，可以找出这个客户是什么时候来询盘的，然后在电脑上查发了哪些资料等。（3）还有一种操作方法是：在阿里旺旺上将客户进行分组处理，进行意向设置，哪些是比较有意向的，询问得很详细的，哪些是只是问问的，哪些要做版的，这些都分类，这样处理起来就很方便了。